Returns and Refunds

Retours et Remboursements

Merci d'avoir magasiné avec jump+ vos experts Apple locaux.

  • Comme pour toute expérience d'achat, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Dans ce cas peu probable, nous vous invitons à consulter les termes suivants liés au retour d'un produit dans l'un de nos magasins.  

    Nous apprécions le fait que vous ayez fait vos achats chez nous et voulons nous assurer que votre expérience chez jump+ soit enrichissante.

  • Retours de Produits Non Ouverts

    Pour Mac, iPhone, iPad, Apple Watch, iPod et accessoires associés, il suffit de retourner l'article non ouvert avec le reçu original ou le reçu cadeau dans les 14 jours suivant l'achat dans l'état de vente d'origine. Si l'article est retourné dans ce délai, nous l'échangerons contre autre chose ou offrirons un remboursement basé sur le mode de paiement original (c'est-à-dire qu'il doit s'agir de la même carte de crédit). 

    Veuillez noter que les retours doivent être effectués par la même personne qui a effectué l'achat initial et doivent être faits en magasin, avec une pièce d'identité avec photo. Les retours par courrier ne seront pas acceptés pour les retours d'achats en magasin.

  • Articles non retournables

    • Articles ouverts achetés via FlexPlan.
    • Macs sur commande personnalisée ou produits personnalisés.
    • iPhone ouvert ou tout iPhone ou iPad activé par un opérateur, sauf indication contraire de la politique de l'opérateur individuel.
    • Logiciel ouvert ou installé.
    • Tout article portable ouvert, y compris Apple Watch et écouteurs.
    • Toute politique AppleCare+ qui est dépassée de deux semaines à partir de la date d'achat. Veuillez noter qu'au cours de la saison des fêtes, cela est prolongé à 30 jours à partir de la date d'achat d'origine. Si un cadeau doit être donné en dehors de cette période, nous recommandons d'acheter AppleCare+ après coup.
    • jump+ Glass.  (veuillez consulter le bas de la page pour les informations de garantie)
    • Frais pour des services tels que des frais de diagnostic, de main-d'œuvre, d'installation de logiciels ou de sessions de formation si le service a été effectué.
    • Articles avec emballage d'origine, manuels ou pièces manquants et/ou non dans leur état de vente d'origine.

  • Méthode de Paiement

    Les remboursements seront effectués par le biais du mode de paiement d'origine. Dans le cas d'articles retournés avec un reçu-cadeau, jump+ proposera une carte-cadeau jump+ équivalente au prix d'achat du cadeau, y compris les taxes et tous les autres frais. Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement valide peut être demandée pour vérifier votre nom et votre adresse.

  • Remboursements en espèces

    Les remboursements pour les achats en espèces de plus de 500 $ seront émis par notre siège social et peuvent être soumis à des délais de traitement de 3 à 5 jours. Notre équipe notera votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail. Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement valide peut être demandée pour vérifier votre nom et votre adresse.

  • Carte de Débit et de Crédit

    Si un remboursement est effectué sur une carte de débit ou de crédit, veuillez apporter la carte originale utilisée pour effectuer le paiement. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la même carte avec laquelle l'achat a été effectué.

  • jump+ Carte Cadeau

    Si vous avez effectué un achat avec une carte-cadeau Jump Plus, le montant du remboursement sera crédité sur une carte-cadeau.

  • Commandes en ligne

    Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat en ligne, veuillez contacter ecommerce@jumpplus.com . Vous pouvez ensuite retourner des articles dans l'un de nos points de vente ou vous pouvez envoyer vos articles à l'adresse ci-dessous : *Les achats en magasin ne sont pas acceptés par le service de messagerie, les achats en magasin doivent être retournés en magasin*

  • jump+ En ligne 
    275 College Street 
    Toronto, Ontario 
    M5T 1S2

  • Tous les retours du magasin en ligne seront traités à notre siège social et ne peuvent pas être effectués dans un magasin de détail. Pour les transactions par carte de crédit en ligne, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que les institutions financières traitent le remboursement.  

    Si vous avez besoin d'aide pour organiser un ramassage par un coursier, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter que lors du retour d'un produit par la poste, un remboursement sera émis une fois le produit reçu. (Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine sont considérés comme un service rendu et ne seront pas remboursés.) Toutes les autres politiques de retour énumérées ci-dessus s'appliquent aux commandes en ligne.

  • Achats en ligne de produits ouverts ou de démonstration

    Nos produits en boîte ouverte et ex-démonstration sont stockés dans notre bureau principal au centre-ville de Toronto. Si vous pouvez nous rendre visite en magasin, nous pouvons vous montrer l'appareil en question afin que vous puissiez l'inspecter avant de faire un achat. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de l'appareil, vous pouvez le retourner dans les 7 jours suivant sa réception.

    Veuillez noter : Tous les appareils en boîte ouverte et ex-démonstration sont inspectés par nos techniciens certifiés Apple pour s'assurer qu'ils sont en bon état de fonctionnement.

  • Les retours de boîte ouverte où l'article est éligible au retour ou une exception accordée sont soumis à des frais de réapprovisionnement d'un minimum de 10%

programme de protection d'écran jump+

Chaque protecteur d'écran jump+ acheté au prix de détail plein* est accompagné d'une garantie limitée à vie‡ contre les dommages accidentels, chacun étant soumis à des frais de service de 15 $ pour les protecteurs d'écran et de lentilles d'iPhone ou de 20 $ pour le protecteur d'écran d'iPad, plus les taxes applicables par demande de remplacement.

Si un défaut survient pendant la période de garantie, jump+, à sa discrétion, remplacera le produit par un produit ayant une fonctionnalité équivalente.

Cette garantie exclut l'usure normale des pièces, les dommages résultant d'abus, d'accidents, de modifications, de réparations non autorisées, d'une utilisation non conforme aux instructions ou d'autres causes qui ne sont pas des défauts de matériaux et de fabrication. 

En aucun cas jump+ ne pourra être tenu responsable de (a) perte ou dommage, qui au moment de l'achat du produit ne peut être considéré comme étant causé par une violation de ces conditions de garantie par jump+ ; ou (b) pertes causées par la faute de l'utilisateur, perte de données ou perte de profits ou d'avantages.  

Pour obtenir un service de garantie :

1. Il vous suffit de vous rendre dans n'importe quel point de vente jump+ et d'apporter votre protecteur d'écran nécessitant un remplacement  

2. Une preuve d'achat sera requise pour vérifier l'éligibilité. Veuillez noter que votre nom ou votre adresse e-mail doit figurer sur la facture afin de réclamer la garantie. jump+ se réserve le droit de refuser les demandes lorsque la preuve d'achat ne peut être raisonnablement vérifiée.

3. Les échanges seront traités conformément aux spécifications ci-dessus et aux frais de service applicables.

*Les protecteurs d'écran achetés à prix réduit ne sont pas éligibles pour le remplacement de 15 $ ‡La garantie à vie est accessible par le même acheteur original, et pour le même modèle d'appareil original. Aux fins de ce programme, « à vie » fait référence à la durée de vie attendue du modèle d'appareil, telle que raisonnablement déterminée par jump+. La responsabilité de jump+ dans le cadre de ce programme est limitée au remplacement du protecteur d'écran conformément aux termes ci-dessus.