FAQ

Le meilleur et le plus simple moyen de suivre votre commande est de vous inscrire à un compte Jump+. Vous pouvez le faire en sélectionnant le bouton S'inscrire après avoir terminé votre achat. Une fois que vous avez un compte Jump+, vous pourrez voir et suivre toutes vos commandes en temps réel ainsi que recevoir des avantages et des promotions exclusifs disponibles uniquement pour ceux qui ont un compte Jump+.

Notre système en ligne est actuellement incapable de traiter les cartes-cadeaux. Toutes les cartes-cadeaux doivent être utilisées en magasin.

Nous travaillons en étroite collaboration pour garantir que votre commande soit livrée correctement et que la confirmation de livraison soit obtenue.

Si la confirmation a été obtenue, Jump+ considérera le colis comme livré et notre obligation sera remplie. Nous serons heureux de vous aider à ouvrir d'éventuelles enquêtes supplémentaires auprès des transporteurs impliqués. Si la confirmation n'est pas obtenue, nous vous renverrons le colis.

Nous avons trois types d'articles en vente comme suit :

1) LIQUIDATION : Les articles sont réduits en fonction des promotions ou pour écouler les stocks. Tous les produits Apple en promotion sont neufs, scellés et sont accompagnés de la garantie limitée Apple standard de 1 an.

2) BOÎTE OUVERTE : Les articles sont des produits qui ont été retournés dans un délai de 14 jours. Ces produits sont entièrement testés par nos techniciens certifiés Apple pour s'assurer qu'ils fonctionnent comme prévu. Une fois votre commande passée, une inspection secondaire sera effectuée pour détecter d'éventuels dommages cosmétiques. Vous recevrez des photos de tout dommage cosmétique évident et aurez l'occasion d'approuver ou d'annuler votre commande à ce moment-là. Les produits seront également couverts par la garantie limitée Apple restante. Lorsque les produits ont moins de 90 jours restants dans la garantie limitée Apple, Jump+ offrira une garantie limitée de 90 jours sur le produit.

3) UTILISÉ : Articles qui ont été échangés et ont été inspectés par nos techniciens certifiés Apple pour s'assurer qu'ils fonctionnent comme prévu. Une fois votre commande passée, une inspection secondaire sera effectuée pour détecter d'éventuels dommages cosmétiques. Vous recevrez des photos de tout dommage cosmétique évident et aurez l'occasion d'approuver ou d'annuler votre commande à ce moment-là. Les articles seront accompagnés d'une garantie limitée de 90 jours.

Nous avons généralement trois étapes pour les commandes en ligne :

1) Commande reçue : Vous recevrez la confirmation de votre commande et un numéro de commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que Jump+ a reçu le paiement, seulement que nous avons reçu votre commande.

2) Paiement traité : Actuellement, les paiements effectués en ligne prennent environ 2 jours ouvrables pour être traités. Une fois votre paiement traité, votre commande sera prête à être expédiée.

3) Commande traitée : Vous recevrez une notification vous informant que votre commande a été ou sera bientôt expédiée. Vous recevrez un numéro de suivi à ce moment-là.

Lorsque vous utilisez votre carte de crédit, votre société de carte de crédit (ou Affirm) met de l'argent de côté en tant que réserve d'autorisation, mais votre paiement n'a peut-être pas été traité avec succès et nous n'avons reçu aucun fonds de notre côté. Nous voulons donc vous rassurer que vous ne serez pas facturé pour les commandes annulées.

Certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les commandes sont annulées peuvent être les suivantes :

1) vous avez demandé une annulation.

2) votre paiement a été refusé par notre processeur de paiement (généralement parce que les adresses de livraison et de facturation ne correspondent pas)

3) le paiement a peut-être échoué du côté d'Affirm.

Le paiement que vous voyez est un paiement en attente qui sera automatiquement annulé par votre banque dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.

Alternativement, vous pouvez préférer faire vos achats en personne dans l'un de nos 17 magasins de détail.

Selon que les articles sont en stock dans notre entrepôt ou non, cela déterminera la date d'expédition de votre commande. En général, nous essayons de nous assurer que toutes les commandes quittent notre entrepôt dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après avoir été passées. Cependant, il y a des cas où cela peut être retardé. Voir ci-dessous quelques exemples.

Commandes sur mesure (MacBooks, iPad) Certaines constructions personnalisées (CTO) doivent être commandées directement auprès d'Apple, ce calendrier de construction peut fluctuer tout au long de l'année, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la soumission de votre commande, nous vous contacterons avec un calendrier d'arrivée estimé. Une fois que l'article a été reçu et préparé pour l'expédition vers vous, notre équipe eCommerce vous enverra les informations de suivi pour le transporteur.

Précommandes Les précommandes sont traitées dans l'ordre dans lequel elles sont reçues. Si votre précommande est expédiée après la date de lancement officielle, en raison d'une offre ne répondant pas à la demande, notre équipe eCommerce vous enverra par e-mail les détails de suivi une fois qu'elle sera expédiée.

Articles en rupture de stock Si les articles que vous commandez sont en rupture de stock, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, un membre de notre équipe eCommerce vous informera d'un calendrier de réalisation prévu.

Examen d'articles ouverts/ utilisés Pour les articles ouverts ou utilisés, s'il y a des problèmes cosmétiques qui doivent être pré-approuvés avant l'expédition, notre équipe d'entrepôt vous enverra un e-mail pour confirmer les détails. L'unité sera expédiée 3 à 5 jours ouvrables après que l'approbation finale ait été reçue par l'acheteur.

Pour bénéficier de la livraison gratuite, ajoutez 100 $ ou plus à votre panier avant les taxes. Les frais de livraison seront automatiquement réduits à 0 $. La livraison gratuite s'applique à toutes les provinces canadiennes, à l'exception de la province de Québec.

Actuellement, la meilleure façon d'obtenir les informations les plus précises et efficaces concernant la disponibilité des produits dans un point de vente est de consulter notre boutique en ligne. Une nouvelle fonctionnalité sur notre site Web vous permet de découvrir quels magasins ont du stock d'un article particulier ! Il vous suffit de sélectionner l'article qui vous intéresse sous l'onglet Boutique, et vous verrez où il est disponible.

Veuillez noter que pendant les phases initiales d'introduction d'un nouveau produit et les périodes chargées de la rentrée scolaire et des fêtes, les niveaux de stock changent rapidement. Vous pouvez également contacter votre magasin jump+ local pour consulter leurs coordonnées voir ici

Oui, nous le faisons ! Pour plus d'informations concernant les tarifs étudiants, veuillez visiter notre page d'éducation.

Oui, nous le faisons ! 

En magasin, nous offrons un financement avec Flexiti et Affirm.

En ligne, nous offrons Affirm